Retourbeleid
Retourbeleid - Chevalblanc Eyewear
1. Inleiding
Chevalblanc Eyewear streeft ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren. Als een klant echter een artikel wil retourneren, moet hij of zij voldoen aan de hieronder beschreven voorwaarden, die in overeenstemming zijn met de toepasselijke consumentenwetgeving, inclusief het herroepingsrecht, indien van toepassing.
2. Herroepingsrecht (Klanten in de Europese Unie en andere toepasselijke rechtsgebieden)
Conform de geldende wetgeving hebben klanten binnen de Europese Unie een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om hun bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren. Dit recht is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. Om dit recht uit te oefenen, moet de klant binnen deze termijn contact opnemen met onze klantenservice en vervolgens het product in de originele staat en in de volledige originele verpakking retourneren.
3. Algemene retourvoorwaarden
Afgezien van het herroepingsrecht zijn retouren onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- Staat van het product: Het product moet in nieuwstaat zijn, ongedragen, ongewijzigd en in de originele verpakking. Alle accessoires, labels en originele documenten moeten worden meegeleverd. Elk teken van slijtage, beschadiging of wijziging maakt het recht op retour ongeldig.
- Termijn voor retouraanvraag: Klanten hebben 7 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen indien het product een defect vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving.
4. Retourprocedure
Om een retour te initiëren, dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice via [contact-e-mailadres] met:
- Bestelnummer en aankoopdatum.
- Beschrijving van de reden van retour met duidelijke foto's om de staat van het product te illustreren.
De klantenservice zal de aanvraag beoordelen en, indien goedgekeurd, een retourautorisatie met specifieke instructies sturen. Geen enkele retour wordt geaccepteerd zonder deze voorafgaande autorisatie.
5. Kosten en retourmethode
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fabricagefout of een niet-conformiteit die is bevestigd door Chevalblanc Eyewear. Wij raden een retourmethode met tracking en verzekering aan om te garanderen dat het pakket in goede staat aankomt.
6. Inspectie en validatie
Na ontvangst van het geretourneerde product zal Chevalblanc Eyewear een inspectie uitvoeren om de conformiteit met de retourvoorwaarden te controleren. Indien het product in een niet-conforme staat verkeert (beschadiging, teken van gebruik), wordt de retour geweigerd en wordt het product naar de klant teruggestuurd, die de kosten hiervan moet dragen.
7. Terugbetalingen en tegoeden
Als de retour is goedgekeurd, kan de klant ontvangen:
- Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling binnen 14 dagen na validatie van de retour, afhankelijk van de retourvoorwaarden.
- Een tegoedbon voor een toekomstige aankoop, in de vorm van een tegoed op onze website, indien de klant hiervoor kiest.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt werd voor de oorspronkelijke aankoop.
8. Uitzonderingen
Retouren worden niet geaccepteerd voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Artikelen in de uitverkoop of met een definitieve verkoop (duidelijk vermeld bij aankoop).
- Elk product dat is beschadigd door verkeerd gebruik of overmatig gebruik.
9. Defecte of niet-conforme producten
In geval van ontvangst van een defect product of een product dat niet overeenkomt met de beschrijving, dient de klant binnen 48 uur contact op te nemen met de klantenservice met fotografisch bewijs. Een vervanging of volledige terugbetaling wordt aangeboden na validatie van het defect door Chevalblanc Eyewear.
10. Wijzigingen in het retourbeleid
Chevalblanc Eyewear behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Het beleid dat van kracht is op het moment van aankoop, is van toepassing op retouraanvragen.