Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendtijden voor uw producten?
We hebben 2-4 dagen nodig om uw bestelling te verwerken en vervolgens 1 tot 2 weken om deze bij u te bezorgen.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, absoluut. Wij leveren wereldwijd.
Waarvandaan versturen wij uw product?
Onze kantoren zijn gevestigd in Bordeaux, Frankrijk. Ons internationale magazijn bevindt zich in China.
Verstrekt u trackinginformatie voor het product?
Ja, wacht 3 dagen na uw bestelling en vraag ons via e-mail op sunwaternew@gmail.com
Er ontbreken enkele artikelen in mijn bestelling, wat nu?
Onze producten worden afzonderlijk verzonden, afhankelijk van uw bestelling. Als deze bijvoorbeeld artikelen uit twee verschillende magazijnen bevat, zullen er twee leveringen plaatsvinden. De rest van de bestelling zal zeer waarschijnlijk binnenkort arriveren.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Het spijt ons dit te horen. Stuur ons eenvoudig een foto van het beschadigde artikel naar het e-mailadres: sunwaternew@gmail.com en wij sturen u zo snel mogelijk een soortgelijk vervangend artikel.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?
Onze excuses voor de vertraging. Soms kan internationale verzending langer duren dan verwacht vanwege de douaneafhandeling. U kunt uw bestelling echter te allen tijde volgen en zien waar deze zich bevindt. Als u toch nog hulp nodig heeft bij het traceren van uw pakket of hierover meer informatie wilt, neem dan contact met ons op via e-mail op: sunwaternew@gmail.com
Hebt u een retourbeleid?
Wij doen ons best om alle problemen op te lossen die onze klanten online met hun artikelen kunnen ondervinden. Mocht u toch een terugbetaling van uw bestelling willen ontvangen, dan kunnen wij de betaling uiteraard uitvoeren, mits de aanvraag binnen 30 dagen na de besteldatum wordt gedaan en het of de betreffende producten niet in de uitverkoop zijn. Voor meer informatie kunt u meer lezen over ons restitutiebeleid op https://67790c-ee.myshopify.com/policies/refund-policy